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天水市税务局以“项目管家”为抓手创造性推进便民办税服务工作
来源: 天天天水网    编辑: 郭艳秋 2019-06-06 17:58:22 星期四     字体设置:

???? 天天天水网讯(通讯员王欣龙 王永东)天水市税务部门结合上级决策部署,充分认识为民便民、惠民利民服务工作的重大意义,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,紧紧围绕“守初心、担使命、找差距、抓落实”主题教育总要求,结合甘肃天水经济发展的现状,确定了“坚守初心抓落实,为民服务勇担当”的工作思路,在做实做细“项目管家”纳税服务工作上狠下功夫,在改进服务方式上探索创新,在提振投资者信心上持续发力,为优化区域营商环境贡献税务智慧、彰显税务力量、抒写税务情怀。

???? 领导当“管家”,逐一对接项目全覆盖

????市、县(区)局实行领导干部“包?!痹鹑沃?,包任务、保效果,建立“项目管家”纳税服务目标责任制,层层压实责任,根据省列、市列和县列重大项目名单,加强与发改、招商等部门的对接联系,把重点项目“包?!痹鹑蔚饺?,市县区局主要负责人、分管业务党委委员、管理分局负责人分别承担13个省级、10个市级、488个县级重点项目的项目管家工作任务,带头抓好“项目管家”推进实施,送政策送服务,对每个项目实行点对点、一对一、个性化纳税服务,确保政策措施落实到位。通过逐一联系对接,对全市2019年558个投资项目,总投资914.36亿元,计划投资328.48亿元,全部列入“项目管家”服务范围。

????建立工作制度,强化责任措施抓推进

????成立全市税务系统“项目管家”纳税服务工作领导小组,统筹协调、整体推进、督促落实“项目管家”纳税服务工作;领导小组下设办公室,具体负责“项目管家”纳税服务推进落实工作,形成了由主要领导负总责,分管业务领导直接负责,各相关部门各负其责的工作格局。制定下发了《天水市税务局“项目管家”纳税服务工作制度》,明确了做好“项目管家”纳税服务工作的目标任务、服务内容、服务措施和工作要求,对全市境内各级政府列示重点项目,细化服务措施,从评估、决策、勘察、设计、施工、直到竣工投入至正常生产经营全过程,提供涉税政策支持、涉税辅导和涉税政务服务,进一步优化税收营商环境,减轻纳税人负担。制定了统一的《天水市税务局“项目管家”纳税服务工作台账》,内容包括“项目管家”纳税服务对接表、“项目管家”纳税服务联络表、项目管家纳税服务工作记录,一项目一台账,全程跟踪做好重点项目纳税服务工作。

????完善服务机制,项目跟班服务全跟进

????按照“分级负责、属地管理为主、逐项对接服务”的原则实施“项目管家”纳税服务,分级成立“项目管家”服务团队,对重点项目全程跟班、全程服务,强化税前、税中、税后服务,确?!跋钅抗芗摇备偃〉檬敌?。

????税前精准化宣传辅导服务。实施分类宣传辅导,根据不同行业、不同规模、适用不同政策措施的重点项目纳税人特点,编写《在天水落地重点项目纳税人税收政策汇编》,市县税务机关组织开展送政策上门活动和专题讲座,点对点讲政策,手把手讲操作,一对一解疑惑,有针对性地开展“滴灌式”分类政策宣传辅导,让重点项目纳税人应享尽享、有知有感。拓展宣传辅导渠道,在“两微一端”、网上纳税人学堂设置重点项目纳税人专栏,在12366纳税服务热线设立重点项目纳税人专席,重点对相关税收政策和业务流程宣传辅导咨询;在办税服务厅设置重点项目咨询服务岗,开展对该类纳税人的咨询辅导;在税源管理分局设置重点项目纳税人服务专人,采取一对一上门宣传辅导。

????税中便捷化办税服务。提供新办纳税人套餐服务,对新办重点项目纳税人提供登记信息确认、增值税一般纳税人登记、发票领用等相关涉税事项实行套餐式办理。优化发票办理,对符合条件的重点项目新办纳税人首次申领发票1天办结,有条件的县区实行首次申领发票即时办结;对符合条件的纳税人普通发票按需供应;对发票票种核定变更、日常发票领用、发票验旧缴销、发票认证、代开增值税发票等业务即时办结;对重点项目最高开票限额审批1个工作日办结。优化申报缴款服务,按照省局优化网上申报功能推进部署,为重点项目纳税人提供增值税“一表集成”、消费税“一键申报”服务、申报数据网上更正申报服务、税库银三方协议网上签署等服务。优化涉税事项办理,对在天水实施的重点项目纳税人办理延期缴纳税款的核准、延期申报的核准、变更纳税定额的核准等税务行政许可事项由20个工作日提速到5个工作日办结。税收优惠“不来即享”,全面取消税收优惠事项办税资料事前报送,实行“先享受、后评估”,由纳税人根据经营项目,自行判断是否享受税收优惠政策,自主申报减免税额,自行归集和留存相关减免税项目资料。

????税后一体化权益保障服务。银税互动助力企业发展,市、县税务局积极与各商业银行协调对接“银税互动”合作,扩大“银税互动”受惠范围,提高“银税互动”重点项目纳税人受益户数比例和纯信用贷款比例,争取让更多企业享受“银税互动”的政策红利,助力解决企业融资难、融资贵问题。改进税收执法方式,严格落实进户执法审批的规定,做到无风险不检查、无审批不进户;认真落实“双随机一公开”监管工作机制,引导企业规范财务制度、全面自查自纠、自觉遵从税法,规避税收风险。

????推出“服务礼包”,政策服务同落实

????结合重点项目纳税人适用政策、办税流程等内容,编制了天水市税务局项目管家“服务礼包”,内容包括开业税务登记流程、电子税务局操作手册、税收优惠“不来即享”、增值税、企业所得税、社会保险费和非税收入等政策解读,并根据政策变化情况随时更新,方便项目单位及时了解相关税收政策和办税流程。提供项目管家“特色礼包”,打造“项目管家”纳税服务特色亮点,根据续建项目、新开工项目、计划开工项目和预备项目单位的不同需求,细化服务项目,有针对性的提供相关政策、办税服务等内容,增强了“项目管家”纳税服务的针对性。

????依托信息化手段,服务响应全天候

????建立以“项目管家”领导小组统领,服务团队负责跟进,项目所在地主管税所指定专人负责的服务响应机制,对项目纳税人反馈的意见建议和诉求专人对接、团队研究、逐级负责、上下贯通,依托信息化手段,通过电子信箱、微信群等,实现24小时全天候“项目管家”纳税服务响应机制,为项目纳税人提供了便捷高效的涉税服务??焖傧煊δ伤叭怂咔?,市县建立重点项目纳税人诉求响应机制,通过12366纳税服务热线、税务网站、办税服务厅渠道,广泛收集纳税人政策落实、纳税服务、法律救济等方面的意见建议和诉求,3个工作日内整理推送相关业务部门快速处理并反馈,形成闭环处理机制。提速纳税服务投诉处理,畅通税务官方网站、12366纳税服务热线、办税服务厅等渠道,及时接收重点项目纳税人纳税服务投诉,服务态度类投诉处理时限由10个工作日提速到2个工作日、服务质效类和侵害权益类投诉处理由20个工作日提速到5个工作日,并于处理当日向投诉人反馈,确保纳税人投诉受理得到及时维护、处置得当、反馈迅速,让纳税人拥有更多获得感、满意度和安全感。

 

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